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des ressources humaines

Savoir gérer l'agressivité et la violence



Durée de la formation : 2 jours

Objectifs

  • Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
  • Mener une réflexion sur l’agressivité et la violence à partir de leurs représentations.
  • Avoir des éclairages théoriques et concepts.
  • Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
  • Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
  • Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
  • Utiliser la Communication Non Violente (CNV)

Programme

Thème 1 : Mieux cerner les représentations individuelles

  • Les relations conflictuelles.
  • Violence et/ou agressivité.
  • L'agressivité aux différents âges de la vie.
  • Recevoir l'agressivité : qu'est-ce qui en nous est "touché" par l'agressivité ? Par la violence ?
  • Premières pistes explicatives.
  • Les sources de conflit dans la communication.
  • Quelles solutions ?

Thème 2 : Appréhender les spécificités de l'agressivité dans le domaine du soin

  • L'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins.
  • Les conséquences de manifestations de violence sur la prise en charge.
  • L'agressivité et les relations au sein de l'équipe.
  • Les populations "sensibles" et les "personnalités difficiles".
  • Violence et maltraitance.
  • Prévenir la violence.

Thème 3 : Etre en mesure de trouver son style relationnel pour prévenir les conflits

  • Trouver son positionnement : l'empathie et l'auto-empathie, l'affirmation de soi.
  • Dire ses ressentis négatifs.
  • Développer la "co-mmunication" : accepter la situation bipartite pour élaborer des solutions ensemble.
  • Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante.
  • La notion d'éthique.

Thème 4 : Mettre en pratique les nouveaux outils de communication

  • La communication pour prévenir le conflit.
  • Différentes formes de la communication : verbale, non verbale, écrite, orale, etc.
  • La qualité de l'écoute.
  • Les attitudes à privilégier : l'attitude physique, le regard, le toucher...
  • Découvrir la Communication Non Violente (CNV).
  • Développer les stratégies collectives pour prévenir et accompagner les situations de violence
    • Le soignant.
    • Le soigné, dit « patient ».
    • La relation soignant/soigné.

Thème 5 : Cerner les pratiques attendues face à une situation de violence

  • Gérer une situation de violence.
  • Attitudes à privilégier : consignes, que dire à la personne violente, comment (et qui) appeler à l'aide... ?
  • L'accompagnement humain du professionnel victime de violences.
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